ISO 10002:2018 Müştəri Məmnuniyyəti İdarəetmə Sistemi Sertifikatlaşdırılması

ISO 10002:2018 Müştəri Məmnuniyyəti İdarəetmə Sistemi Sertifikatını necə əldə etmək olar?

• Müraciətin qəbul edilməsi və müqavilənin bağlanması (FR-SP-02 Sertifikatlaşdırma müqaviləsi);
• Auditin planlaşdırılması (PRS-11 Auditlərin planlaşdırılması proseduru);
• Auditin keçirilməsi (PRS-05 Sistem sertifikatlaşdırma proseduru);
• Sertifikatlaşdırma komitəsinin qərarının verilməsi;
• Sertifikatın təqdim edilməsi.

ISO 10002:2018 Müştəri Məmnuniyyəti İdarəetmə Sistemi

Bu standart təşkilat daxilində məhsul və xidmətlərlə bağlı şikayətlərin idarə edilməsi prosesinə dair rəhbər məlumatları əhatə edir. Buraya planlaşdırma, layihələndirmə, fəaliyyətin təşkili, texniki xidmət və proseslərin təkmilləşdirilməsi kimi mərhələlər daxildir.

ISO 10002 Müştəri Məmnuniyyəti İdarəetmə Sistemi standartının inkişafı

• İlk nəşr: ISO 10002:2004
• 1-ci reviziya: ISO 10002:2014
• 2-ci reviziya: ISO 10002:2018

ISO 10002:2018 Müştəri Məmnuniyyəti İdarəetmə Sisteminin faydaları

• Müştəri məmnuniyyətinin artırılması;
• Korporativ struktur;
• İzlənəbilənlik;
• Şəffaflıq.

ISO 9001 sertifikatlaşdırması ilə inteqrasiya edilməsi tövsiyə olunur.

Sertifikatın etibarlılıq müddəti: 3 il
Audit dövrü: Ən geci 12 ayda bir dəfə.