ISO/IEC 20000-1 İT Xidmətlərinin İdarəetmə Sistemi Sertifikatlaşdırılması

ISO/IEC 20000-1 İnformasiya Texnologiyaları Xidmətlərinin İdarə Edilməsi Sistemi Sertifikatını Necə Almaq Olar?

• Müraciətin qəbulu və müqavilənin bağlanması (FR-SP-02 Sertifikatlaşdırma Müqaviləsi),

• Auditin planlaşdırılması (PRS-11 Audit Planlaşdırma Proseduru),

• Auditin həyata keçirilməsi (PRS-05 Sistem Sertifikatlaşdırma Proseduru),

• Sertifikatlaşdırma komitəsinin qərarı,

• Sertifikatın verilməsi.

ISO/IEC 20000-1 İnformasiya Texnologiyaları Xidmətlərinin İdarə Edilməsi Sistemi

• Bu standart müştəri və biznes tələblərini qarşılamaq üçün səmərəli şəkildə idarə olunan xidmətlərin təqdim edilməsi məqsədilə inteqrasiya edilmiş proses yanaşmasının tətbiqini təşviq edir. Təşkilatdan çoxsaylı qarşılıqlı əlaqəli fəaliyyətlərin idarə edilməsini və tapşırıqların səmərəliliyinin müəyyənləşdirilməsini tələb edir.

• İstifadə olunan resursların fəaliyyətini və girişlərin çıxışlara çevrilməsini təmin etmək üçün idarə olunan fəaliyyətlər prosesi kimi nəzərdən keçirilə bilər.

• Xidmətlərin idarə edilməsi prosesinin həyata keçirilməsi, müntəzəm inteqrasiyanın təmin edilməsi və davamlı təkmilləşdirmə üçün aparılan davamlı nəzarət daha yüksək səmərəlilik və faydalar təmin edir.

• Davamlı proseslər və fəaliyyətlər xidmət masasında, xidmət dəstəyində və xidmətlərin təqdim edilməsində insan resurslarının iştirakını tələb edir. İşçi qrupları yaxşı təşkil edilməli və koordinasiya olunmalıdır. Bundan əlavə, proseslərin səmərəli və effektiv şəkildə həyata keçirilməsinə yönəlmiş vasitələr təmin edilməlidir.

ISO/IEC 20000-1 İnformasiya Texnologiyaları Xidmətlərinin İdarə Edilməsi Sistemi Standartının İnkişafı

İlk nəşr: BS 15000-1:2002
İkinci nəşr: ISO/IEC 20000-1:2005
1-ci reviziya: ISO/IEC 20000-1:2011
2-ci reviziya: ISO/IEC 20000-1:2018

ISO/IEC 20000-1 İnformasiya Texnologiyaları Xidmətlərinin İdarə Edilməsi Sisteminin Faydaları

• Xidmət keyfiyyətinin yüksəldilməsini və daha etibarlı korporativ dəstəyin təmin edilməsini təmin edir,

• İT imkanlarının aydın şəkildə müəyyənləşdirilməsinə imkan verir,

• Mövcud xidmətlər haqqında daha aydın məlumat əldə edilməsini təmin edir,

• İmkanların düzgün təhlili və iş məmnuniyyəti vasitəsilə əməkdaşların motivasiyasını artırır,

• Xidmət proseslərində təhlükəsizliyin, sürətin və əlçatanlığın artırılmasını təmin edir,

• İnformasiya texnologiyalarının (İT) idarə edilməsi və istismarı xərclərinin azaldılmasını təmin edir,

• Resursların effektiv idarə edilməsini və səmərəli istifadəsini təmin edir,

• İşlərin və problemlərin təkrar-təkrar nəzərdən keçirilməsinin qarşısını alır,

• Lazımsız işlərin aradan qaldırılmasını təmin edir,

• İT xidmətlərinin əlçatanlığının artırılmasını təmin edir,

• Müştəri, son istifadəçi və biznes ehtiyaclarını qarşılayan xidmətlərin təqdim edilməsini təmin edir,

• Xidmətlərin təqdim edilməsində iştirak edən şəxslərin rol və məsuliyyətlərinin müəyyənləşdirilməsini təmin edir,

• İT komandalarının məmnuniyyətinin artırılmasını təmin edir,

• Keçmiş təcrübələrdən öyrənməyə imkan verir,

• İT ilə müştərilər və biznes bölmələri arasındakı kommunikasiyanın yaxşılaşdırılmasını və gözləntilərin idarə edilməsini təmin edir.

Sertifikatın etibarlılıq müddəti: 3 il
Audit dövrü: Ən geci 12 ayda bir dəfə.